目前小鸭已遍布全国100个城市、500个商圈、20万家智慧门店，为给小鸭顾客提供超越心理期待、超越常规的满意服务,升华品牌形象,与国际知名品牌服务水平接规。1995年,小鸭集团在行业内首家推出的“超值服务工程”,引导了行业服务的革命,成为行业的领头羊,并荣获国家级企业管理现代化成果一等奖。

超值服务工程要求小鸭集团的全体员工,将“超值服务”根植于心底,深刻于脑中,溶化进血液里,使“超值服务”成为员工的一种价值观， 一种信念,进而成为一种企业文化，成为企业经营的指导思想,成为全体员工的行为准则。

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  一个结果

  服务圆满
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  二条理念

  超值服务，如您所愿
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  三个控制

  ·服务投诉率小于10PPM。 ·服务不满意率小于10PPM。 ·服务遗漏率小于10PPM.
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  四个不漏

  ·一个不漏地记录用户反映的问题。 ·一个不漏地处理用户反映的问题。 ·一个不漏地复审处理结果。 ·一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。
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  五个口号

  ·服务:让用户永远快乐。 ·宗旨:用户永远是对的。 ·态度:水远的微笑。 ·行为:服务范规不走样。 ·坚持:做件好事。
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  三项承诺

  ·不论楼层高低，一律免费上门安装调试 ·三包范围内服务 免除一切费用 ·不论在全国何地，当地服务中心随时向用户提供服务
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  七个一上门服务行为规范

  ·上门服务,必须穿一 套标准工作服 ·进门前说句:对不起 ，给您添麻烦了 ·进门必须穿双自备鞋套带一块垫布和块抹布 ·不喝用户一口水 ·不吸用户一支烟 ·请用户填张用户监督卡
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  四免服务

  ·免费送货上门 ·免费登门安装调试 ·免出家门电话购物 ·免费提供一切咨询服务
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  九条保证措施

  ·终身服务制 ·上门服务制 ·全天候服务制 ·用户档案制 ·用户投诉制 ·用户访问制 ·规范服务制 ·服务网点制 ·全员服务奖惩制
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  追求十分满意

  超值服务的理念就是：超越常规，要求从品种、质量方式上都要超越常规的的三包服务。超越产品价值，超越用户的心理期待,从小事做起，来满足用户的要求,从而赢得广大用户的好评,也获得良好的社会效应。